Global Certificate in Cabin Crew Communication Skills
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Effective Listening: Understanding the importance of active listening in customer service, recognizing barriers to effective listening, and practicing techniques to improve listening skills.
• Verbal Communication: Developing clear and concise verbal communication skills, using appropriate language and tone, and adapting communication style to different passenger needs and cultural backgrounds.
• Non-Verbal Communication: Understanding the impact of non-verbal communication on passenger interactions, using appropriate body language, facial expressions, and gestures to convey professionalism and empathy.
• Conflict Resolution: Managing difficult passenger situations, using effective conflict resolution techniques, and maintaining a positive attitude in challenging circumstances.
• Cross-Cultural Communication: Developing awareness and understanding of different cultural backgrounds and communication styles, adapting communication to different cultures, and promoting inclusivity and diversity in passenger interactions.
• Crisis Communication: Handling emergency situations, using clear and concise communication to provide information and instructions to passengers, and maintaining calm and professionalism in high-stress environments.
• Teamwork and Collaboration: Working effectively in a team, communicating with other crew members, and collaborating to ensure a smooth and safe flight experience for passengers.
• Customer Service and Satisfaction: Providing excellent customer service, exceeding passenger expectations, and handling customer complaints and feedback in a professional and empathetic manner.
• Regulatory Compliance: Understanding and complying with relevant aviation regulations, policies, and procedures related to cabin crew communication skills, and promoting safety and security in passenger interactions.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
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