Advanced Certificate in Customer Service Innovation with Automation
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Advanced Customer Service Metrics: This unit will cover the measurement and analysis of key performance indicators (KPIs) in customer service, including customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and first response time (FRT).
• Customer Service Automation Tools: Students will learn about the various automation tools available for customer service, such as chatbots, AI-powered virtual assistants, and automated email responses.
• Implementing Customer Service Automation: This unit will cover the process of implementing automation tools in a customer service setting, including planning, execution, and monitoring.
• Customer Service Personalization: This unit will explore the importance of personalization in customer service, including how to use data and automation to deliver personalized experiences.
• Omnichannel Customer Service: Students will learn about the concept of omnichannel customer service, which refers to providing a seamless customer experience across multiple channels, such as phone, email, social media, and chat.
• Customer Service Analytics: This unit will cover the use of data analytics in customer service, including how to use data to identify trends, track performance, and make improvements.
• Customer Service Ethics and Compliance: This unit will explore the ethical and legal considerations of customer service, including data privacy, accessibility, and compliance with regulations such as the General Data Protection Regulation (GDPR).
• Innovative Approaches to Customer Service: This unit will cover emerging trends and best practices in customer service, including the use of artificial intelligence, machine learning, and the Internet of Things (IoT).
• Capstone Project: In this unit, students will apply the concepts and skills learned throughout the course to a real-world customer service scenario, developing and implementing a plan to improve customer satisfaction and loyalty.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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