Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis

-- ViewingNow

The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis is a crucial course designed to equip learners with the skills to analyze and improve customer service delivery. This certification course highlights the importance of performance metrics in customer service, enabling learners to assess customer satisfaction, loyalty, and overall service quality.

4,5
Based on 4.452 reviews

5.629+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

Über diesen Kurs

The industry demand for professionals who can measure, analyze, and optimize customer service metrics is at an all-time high, making this course essential for career advancement. Learners will gain hands-on experience in data analysis, reporting, and communication, empowering them to make data-driven decisions and improve customer service outcomes. By completing this course, learners will distinguish themselves as customer service analytics experts, enhancing their career prospects and driving organizational success.

100% online

Lernen Sie von überall

Teilbares Zertifikat

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

2 Monate zum Abschließen

bei 2-3 Stunden pro Woche

Jederzeit beginnen

Keine Wartezeit

Kursdetails

• Customer Service Metrics Fundamentals: Introduction to key customer service metrics, their importance, and how they are used to measure performance.
• Service Quality (SQ): Understanding the concept of Service Quality and its role in measuring customer service performance.
• Customer Satisfaction (CSAT): Defining Customer Satisfaction, its calculation, and how it impacts overall customer service performance.
• Net Promoter Score (NPS): Overview of NPS, its calculation, and how it reflects customer loyalty and advocacy.
• Customer Effort Score (CES): Understanding CES, its significance in measuring customer service, and how it affects customer loyalty.
• First Contact Resolution (FCR): Explanation of FCR, its benefits, and how it is used to assess customer service efficiency.
• Customer Retention Rate (CRR): Definition and calculation of CRR, and its importance in measuring customer service success.
• Average Resolution Time (ART): Overview of ART, its impact on customer satisfaction, and how it is used to evaluate customer service efficiency.
• Key Performance Indicator (KPI) Analysis: Explanation of KPIs, their role in customer service performance measurement, and how to interpret KPI data.

Karriereweg

The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis prepares professionals for various customer service roles in the UK market. This 3D pie chart showcases the distribution of popular customer service positions, highlighting job market trends for informed career decisions. Customer Service Managers take up 25% of the market, while Customer Service Specialists lead the way with 35%. Customer Service Team Leads represent 20% of the market, and Customer Service Representatives account for the remaining 20%. With this visual representation, you can easily identify the most in-demand roles and choose a career path that aligns with your skills and aspirations.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen

Bewertungen werden geladen...

Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

▼

Wie lange dauert es, den Kurs abzuschließen?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

▼

Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

▼

Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
Start Now
Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

Kursinformationen erhalten

Wir senden Ihnen detaillierte Kursinformationen

Als Unternehmen bezahlen

Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.

Per Rechnung bezahlen

Ein Karrierezertifikat erwerben

Beispiel-Zertifikatshintergrund
GLOBAL CERTIFICATE IN CUSTOMER SERVICE PERFORMANCE METRICS ANALYSIS
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London College of Foreign Trade (LCFT)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
Fügen Sie diese Qualifikation zu Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbewertung.
SSB Logo

4.8
Neue Anmeldung
→ Kurs Anzeigen