Global Certificate in Digital Customer Service Enhancement
-- ViewingNowThe Global Certificate in Digital Customer Service Enhancement is a comprehensive course designed to empower professionals with the skills necessary to thrive in today's digital-first customer service landscape. This course emphasizes the importance of delivering exceptional customer experiences across various digital channels, including social media, live chat, and messaging apps.
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Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Digital Customer Service Foundations: Understanding the digital landscape, customer expectations, and the role of digital tools in customer service.
• Social Media Customer Care: Utilizing social media platforms for customer service, including best practices, response strategies, and monitoring tools.
• Chatbot & AI Implementation: Integrating AI and chatbot technology in customer service, including design, development, and implementation.
• Customer Self-Service Options: Providing self-service options through digital channels, including FAQs, knowledge bases, and community forums.
• Digital Customer Engagement: Engaging customers through digital channels, including email, messaging apps, and web chat.
• Measurement & Analytics: Measuring and analyzing digital customer service performance, including KPIs, metrics, and data analysis tools.
• Digital Customer Service Strategy: Developing a comprehensive digital customer service strategy, including goal-setting, resource allocation, and continuous improvement.
• Security & Privacy: Ensuring security and privacy in digital customer service, including data protection, compliance, and customer trust.
• Digital Customer Service Trends: Staying up-to-date with the latest trends and best practices in digital customer service.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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