Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis

-- ViewingNow

The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis is a crucial course designed to equip learners with the skills to analyze and improve customer service delivery. This certification course highlights the importance of performance metrics in customer service, enabling learners to assess customer satisfaction, loyalty, and overall service quality.

4٫5
Based on 4٬452 reviews

5٬629+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

The industry demand for professionals who can measure, analyze, and optimize customer service metrics is at an all-time high, making this course essential for career advancement. Learners will gain hands-on experience in data analysis, reporting, and communication, empowering them to make data-driven decisions and improve customer service outcomes. By completing this course, learners will distinguish themselves as customer service analytics experts, enhancing their career prospects and driving organizational success.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Customer Service Metrics Fundamentals: Introduction to key customer service metrics, their importance, and how they are used to measure performance.
• Service Quality (SQ): Understanding the concept of Service Quality and its role in measuring customer service performance.
• Customer Satisfaction (CSAT): Defining Customer Satisfaction, its calculation, and how it impacts overall customer service performance.
• Net Promoter Score (NPS): Overview of NPS, its calculation, and how it reflects customer loyalty and advocacy.
• Customer Effort Score (CES): Understanding CES, its significance in measuring customer service, and how it affects customer loyalty.
• First Contact Resolution (FCR): Explanation of FCR, its benefits, and how it is used to assess customer service efficiency.
• Customer Retention Rate (CRR): Definition and calculation of CRR, and its importance in measuring customer service success.
• Average Resolution Time (ART): Overview of ART, its impact on customer satisfaction, and how it is used to evaluate customer service efficiency.
• Key Performance Indicator (KPI) Analysis: Explanation of KPIs, their role in customer service performance measurement, and how to interpret KPI data.

المسار المهني

The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis prepares professionals for various customer service roles in the UK market. This 3D pie chart showcases the distribution of popular customer service positions, highlighting job market trends for informed career decisions. Customer Service Managers take up 25% of the market, while Customer Service Specialists lead the way with 35%. Customer Service Team Leads represent 20% of the market, and Customer Service Representatives account for the remaining 20%. With this visual representation, you can easily identify the most in-demand roles and choose a career path that aligns with your skills and aspirations.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
GLOBAL CERTIFICATE IN CUSTOMER SERVICE PERFORMANCE METRICS ANALYSIS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London College of Foreign Trade (LCFT)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة