Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis

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The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis is a crucial course designed to equip learners with the skills to analyze and improve customer service delivery. This certification course highlights the importance of performance metrics in customer service, enabling learners to assess customer satisfaction, loyalty, and overall service quality.

4.5
Based on 4,452 reviews

5,629+

Students enrolled

GBP £ 140

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이 과정에 대해

The industry demand for professionals who can measure, analyze, and optimize customer service metrics is at an all-time high, making this course essential for career advancement. Learners will gain hands-on experience in data analysis, reporting, and communication, empowering them to make data-driven decisions and improve customer service outcomes. By completing this course, learners will distinguish themselves as customer service analytics experts, enhancing their career prospects and driving organizational success.

100% 온라인

어디서든 학습

공유 가능한 인증서

LinkedIn 프로필에 추가

완료까지 2개월

주 2-3시간

언제든 시작

대기 기간 없음

과정 세부사항

• Customer Service Metrics Fundamentals: Introduction to key customer service metrics, their importance, and how they are used to measure performance.
• Service Quality (SQ): Understanding the concept of Service Quality and its role in measuring customer service performance.
• Customer Satisfaction (CSAT): Defining Customer Satisfaction, its calculation, and how it impacts overall customer service performance.
• Net Promoter Score (NPS): Overview of NPS, its calculation, and how it reflects customer loyalty and advocacy.
• Customer Effort Score (CES): Understanding CES, its significance in measuring customer service, and how it affects customer loyalty.
• First Contact Resolution (FCR): Explanation of FCR, its benefits, and how it is used to assess customer service efficiency.
• Customer Retention Rate (CRR): Definition and calculation of CRR, and its importance in measuring customer service success.
• Average Resolution Time (ART): Overview of ART, its impact on customer satisfaction, and how it is used to evaluate customer service efficiency.
• Key Performance Indicator (KPI) Analysis: Explanation of KPIs, their role in customer service performance measurement, and how to interpret KPI data.

경력 경로

The Global Certificate in Customer Service Performance Metrics Analysis prepares professionals for various customer service roles in the UK market. This 3D pie chart showcases the distribution of popular customer service positions, highlighting job market trends for informed career decisions. Customer Service Managers take up 25% of the market, while Customer Service Specialists lead the way with 35%. Customer Service Team Leads represent 20% of the market, and Customer Service Representatives account for the remaining 20%. With this visual representation, you can easily identify the most in-demand roles and choose a career path that aligns with your skills and aspirations.

입학 요건

  • 주제에 대한 기본 이해
  • 영어 언어 능숙도
  • 컴퓨터 및 인터넷 접근
  • 기본 컴퓨터 기술
  • 과정 완료에 대한 헌신

사전 공식 자격이 필요하지 않습니다. 접근성을 위해 설계된 과정.

과정 상태

이 과정은 경력 개발을 위한 실용적인 지식과 기술을 제공합니다. 그것은:

  • 인정받은 기관에 의해 인증되지 않음
  • 권한이 있는 기관에 의해 규제되지 않음
  • 공식 자격에 보완적

과정을 성공적으로 완료하면 수료 인증서를 받게 됩니다.

왜 사람들이 경력을 위해 우리를 선택하는가

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자주 묻는 질문

이 과정을 다른 과정과 구별하는 것은 무엇인가요?

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과정을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

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언제 코스를 시작할 수 있나요?

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코스 형식과 학습 접근 방식은 무엇인가요?

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코스 수강료

가장 인기
뚠뼸 경로: GBP £140
1개월 내 완료
가속 학습 경로
  • 죟 3-4시간
  • 쥰기 인증서 배송
  • 개방형 등록 - 언제든지 시작
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표준 모드: GBP £90
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  • 죟 2-3시간
  • 정기 인증서 배송
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두 계획 모두에 포함된 내용:
  • 전체 코스 접근
  • 디지털 인증서
  • 코스 자료
올인클루시브 가격 • 숨겨진 수수료나 추가 비용 없음

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샘플 인증서 배경
GLOBAL CERTIFICATE IN CUSTOMER SERVICE PERFORMANCE METRICS ANALYSIS
에게 수여됨
학습자 이름
에서 프로그램을 완료한 사람
London College of Foreign Trade (LCFT)
수여일
05 May 2025
블록체인 ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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