Executive Development Programme in Service Industry Customer Service

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The Executive Development Programme in Service Industry Customer Service is a certificate course designed to enhance the skills of professionals in the service industry. This programme emphasizes the importance of exceptional customer service in driving business growth and customer loyalty.

4,5
Based on 6 040 reviews

7 427+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's competitive market, there is a high industry demand for professionals who can deliver exceptional customer service. This course equips learners with essential skills such as communication, problem-solving, and conflict resolution, which are crucial for career advancement in the service industry. By completing this programme, learners will gain a deep understanding of customer needs and expectations, and how to exceed them. They will also develop the ability to handle difficult customer situations with professionalism and grace. This course is an excellent opportunity for professionals seeking to enhance their customer service skills and advance their careers in the service industry.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours


• Customer Service Fundamentals
• Service Industry Trends
• Effective Communication Skills
• Handling Customer Complaints and Conflict Resolution
• Empowering Employees for Exceptional Customer Service
• Utilizing Customer Feedback for Service Improvement
• Developing a Customer-Centric Culture
• Service Recovery and Crisis Management
• Leveraging Technology for Enhanced Customer Experiences
• Measuring and Improving Customer Service KPIs

Parcours professionnel

The Executive Development Programme in Service Industry Customer Service focuses on five key roles, as depicted in the 3D pie chart above. The chart demonstrates the job market trends for these roles in the UK. 1. **Customer Service Manager (25%)** A Customer Service Manager oversees customer interactions, ensuring a positive experience for customers. 2. **Customer Support Specialist (30%)** Customer Support Specialists provide assistance to customers who experience issues with products or services. 3. **Service Operations Manager (15%)** Service Operations Managers maintain the efficiency and effectiveness of service delivery operations. 4. **Field Service Technician (20%)** Field Service Technicians visit customer locations to diagnose, maintain, and repair equipment. 5. **Customer Service Representative (10%)** Customer Service Representatives answer customer inquiries, process orders, and provide information about products or services. These roles are vital in the customer service industry, and the Executive Development Programme prepares individuals to excel in these positions. The programme covers relevant skills and knowledge, enhancing participants' abilities to drive customer satisfaction, improve service quality, and contribute to their organization's success.

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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IsCertificateRecognized

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN SERVICE INDUSTRY CUSTOMER SERVICE
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London College of Foreign Trade (LCFT)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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