Executive Development Programme in Live Chat Support: Engagement Excellence

Name: Executive Development Programme in Live Chat Support: Engagement Excellence
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The Executive Development Programme in Live Chat Support: Engagement Excellence certificate course is a comprehensive training program designed to equip learners with the essential skills necessary to excel in the rapidly growing field of live chat support. This course emphasizes the importance of providing exceptional customer engagement through live chat, a critical communication channel that enhances customer satisfaction and loyalty.

4,5

Based on 5 665 reviews

6 695+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

In today's digital age, there is an increasing demand for skilled live chat support professionals across various industries. By enrolling in this course, learners will gain a competitive edge in their careers, with a deep understanding of best practices, advanced techniques, and tools for delivering outstanding live chat support. Through a combination of theoretical knowledge and practical exercises, this program covers crucial topics such as communication skills, problem-solving, multitasking, and emotional intelligence, empowering learners to provide top-notch support and drive customer engagement excellence. By completing this course, learners will be well-prepared to advance their careers in customer support, customer experience, or related fields.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Understanding Live Chat Support: An Overview
• The Importance of Engagement Excellence in Live Chat
• Effective Communication Skills for Live Chat Support
• Handling Customer Objections and Complaints in Live Chat
• Building Customer Rapport and Trust in Live Chat
• Managing Time and Multiple Chats in Live Chat Support
• Utilizing Chat Support Software Features for Engagement Excellence
• Measuring and Improving Live Chat Support Performance
• Best Practices for Live Chat Support Engagement Excellence

Parcours professionnel

The **Executive Development Programme** in Live Chat Support: Engagement Excellence focuses on developing leaders and senior agents in the UK. This programme equips professionals with advanced skills to manage teams and ensure high-quality customer interactions in the rapidly growing live chat support industry. The 3D pie chart below showcases the distribution of roles in this development programme: Team Leader: 25% of the programme focuses on developing team leaders who can effectively guide their teams and ensure KPIs are met. Senior Agent: 35% of the programme is dedicated to honing the skills of senior agents, emphasizing their role in delivering exceptional customer service and resolving complex customer issues. Quality Analyst: 20% of the programme is allocated to training quality analysts, who play a crucial role in monitoring and improving support team performance. Trainer: 20% of the programme is designed for trainers who are responsible for onboarding new hires and continuously developing the skills of the support team. Take advantage of this unique opportunity to advance your career in the growing live chat support industry. With a focus on engagement excellence, this Executive Development Programme is tailored to help you excel in your chosen role.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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WhatCareerOpportunities

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN LIVE CHAT SUPPORT: ENGAGEMENT EXCELLENCE

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London College of Foreign Trade (LCFT)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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